Son güncelleme: 29 Ekim 2026
1. Kişiye özel ürünler
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde — fotoğraf, isim, logo veya metin ile kişiye özel üretilen ürünler — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Siparişiniz üretime alınmadan önce iptal talebinizi iletirseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Üretim hatası veya hasarlı teslimat durumunda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedeli iade edilir; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
2. Kişiye özel olmayan ürünlerde cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kişiye özel üretilmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.
3. İade nasıl yapılır?
- info@hediye.market adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin; hasar veya üretim hatası varsa fotoğrafını ekleyin.
- Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo koduyla ürünü ücretsiz olarak gönderin. Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadeniz ödemeyi yaptığınız karta yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
İade adresi: Webinto – Enes Durna — Paşabey Mah. Mahkeme Çarşısı Cad. No:1, Kunduracılar AVM Z07, Merkez / Sivas
4. Hasarlı teslimat
Kargo tesliminde paketi kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim) kullanabilirsiniz.
5. Şikâyet ve başvuru
Her türlü talep ve şikâyetinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.